빅토리아 주 도박 및 카지노 관리 위원회(VGCCC)는 온라인 도박업체로 등록된 VicBet에게 주요 고객 관리 규정을 위반한 것에 대해 13만 호주 달러의 과태료를 부과하였습니다. 이러한 위반 사항들은 고객이 계정을 폐쇄하려는 요청에도 불구하고 계속해서 인센티브를 제공하고, 플랫폼에서 자체 배제한 개인에게 도박 관련 프로모션을 계속 보내는 것을 포함하고 있습니다. VGCCC의 조사에서 VicBet가 라이센스를 받은 도박업자로서 정해진 법적 및 사회적 책임을 준수하지 않았다는 것이 밝혀졌으며, 이는 고객 복지에 대한 심각한 위협을 강조하고 있습니다.
두 가지 중요한 위반으로 인한 무거운 패널티:
VGCCC의 VicBet에 대한 조사에서는 두 가지 분명한 위반 사항이 발견되었으며, 각각 금전적 패널티를 수반했습니다. 첫 번째 위반은 2022년 9월에 발생했는데, VicBet가 고객이 베팅 계정을 폐쇄하려는 요청 후에 1,800 호주 달러의 보너스 베팅을 제공하여 고객이 계정을 유지하도록 유도했습니다. 이로 인해 5만 호주 달러의 벌금이 부과되었습니다.
두 번째 위반 사항은 2020년 3월에 도박업체에서 영구적으로 자체 배제한 고객에게 계속 도박 프로모션을 보내는 것을 포함하고 있습니다. 이러한 고객의 의사를 무시한 행위로 인해 8만 호주 달러의 더 큰 벌금이 부과되었습니다. 자체 배제는 개인이 자발적으로 도박 플랫폼을 차단할 수 있게 해주는 중요한 피해 예방 조치입니다. VicBet의 행동은 빅토리아 주 도박업자 협회의 행동 강령을 위반한 것으로, 이 강령은 자체 배제한 고객에게 마케팅 자료를 보내는 것을 특별히 금지하고 있습니다.
VGCCC의 CEO인 Annette Kimmitt AM은 VicBet의 위반 사항의 중대성을 강조하면서, 준수하지 않을 경우 도박업자와 영향을 받는 개인 모두에게 미치는 심각한 결과를 강조했습니다. Kimmitt는 “위반 사항은 우리가 적발한 회사에 대한 처벌 조치뿐 아니라, 이런 행동에 영향을 받는 사람들의 삶에도 심각한 결과를 초래할 수 있다”고 말했습니다. VGCCC는 계정을 폐쇄하려고 결정한 고객에게 보너스나 크레딧 등 어떤 형태의 인센티브도 제공하는 것이 불법임을 지적했습니다. 이는 그들의 의사에 반하여 계속 도박하도록 유도할 수 있기 때문입니다.
개인이 도박장소에서 자체 배제하거나 베팅 계정을 폐쇄한 후에도 계속해서 마케팅 자료를 보내는 것은 고객 신뢰의 중대한 위반으로 간주된다고 Kimmitt는 덧붙였습니다.
산업에 대한 경고와 더 나은 보호 조치 요구:
이 벌금은 도박 산업에게 취약한 고객을 보호하기 위해 설계된 규정을 준수하는 것의 중요성에 대한 뚜렷한 경고를 제공합니다. Kimmitt에 따르면, VicBet의 행동은 그들의 법적 및 사회적 책임을 이행하지 못한 것을 대표합니다. “산업은 도박에서 벗어나거나, 도박을 그만두려고 결정한 사람들의 의사를 존중해야 합니다. 이는 고객이 자체적으로 참여하는 피해 예방 조치, 예를 들어 자체 배제 프로그램을 실행하기 위해 모든 합리적인 조치를 취하는 것을 의미합니다.”라고 Kimmitt는 규제 기관의 보도 자료에서 말했습니다.
VGCCC는 도박 관련 피해를 최소화하는 것의 중요성을 강조하며, 운영자들이 더욱 존중하도록 촉구하고 있습니다.자신의 계정을 폐쇄하고 싶다는 고객에게 보너스를 제공하거나, 자발적으로 도박에서 배제하고자 하는 고객에게 계속해서 도박 관련 프로모션을 보내는 등의 행위로 키 고객 보호 규정을 위반한 온라인 도박업체인 VicBet에 대해 빅토리아 도박 및 카지노 관리 위원회(VGCCC)가 13만 호주 달러의 과태료를 부과했다. 이로써 VGCCC는 라이센스를 보유한 도박업자들이 법적, 사회적 책임을 준수하지 않아 고객의 복지에 심각한 위협이 있다는 것을 재차 강조했다.
이번 조사 결과, VicBet는 고객으로부터 계정 폐쇄 요청을 받은 뒤 1,800 호주 달러의 보너스 베팅을 제안하는 등의 행위로 50,000 호주 달러의 과태료를 받았다. 또한 2020년 3월부터 자신을 도박에서 완전히 배제하고자 했던 고객에게 계속해서 도박 프로모션을 보내는 행위로 80,000 호주 달러의 추가 과태료를 받았다. 이러한 행위는 고객이 자발적으로 도박 플랫폼에서 자신을 차단할 수 있게 하는 중요한 피해 예방 조치인 ‘자기 배제’를 침해한 것이다. VicBet의 이러한 행동은 빅토리아 도박업자 협회의 행동 강령을 위반한 것으로, 이 강령은 자기 배제를 요청한 고객에게 마케팅 자료를 보내는 것을 명백히 금지하고 있다.
이와 관련해 VGCCC의 CEO인 Annette Kimmitt AM는 VicBet의 위반 사항이 심각하다며, 이로 인한 중대한 결과에 대해 강조했다.위반행위는 회사에 대한 벌칙뿐만 아니라, 이로 인해 생활이 영향을 받는 사람들에게도 심각한 결과를 초래할 수 있다고 Kimmitt 씨가 말했다. VGCCC는 도박사업자들이 계정을 폐쇄한 고객에게 보너스나 크레딧 등의 유혹을 제공하는 것이 불법이며, 이는 그들이 원하지 않는 도박을 계속하도록 장려할 수 있다고 지적했다. 또한 자체 제외를 선택한 개인에게 마케팅 커뮤니케이션을 보내는 것은 고객 신뢰를 심각하게 침해하는 행위로 간주된다.
Kimmitt 씨는 “예를 들어, 도박장소에서 자신을 제외하거나 베팅 계정을 닫은 사람에게 계속해서 마케팅 자료를 보내는 것은 심각한 신뢰 배신이다”라고 덧붙였다. 산업 경고와 더 나은 보호장치 요구: 이번 벌금은 취약한 고객을 보호하기 위해 설계된 규정을 준수하는 것의 중요성에 대해 도박 산업에 대한 뚜렷한 경고로 작용한다. Kimmitt에 따르면, VicBet의 행동은 법적이고 사회적 책임을 다하는 데 실패한 것이다.
VGCCC는 도박 관련 피해를 최소화하는 것의 중요성을 강조하며, 도박업자들이 자체 제외와 계정 폐쇄 요청을 더욱 존중하도록 촉구하고 있다. 이 사안은 자체 제외 프로그램의 중요성을 강조하며, 이는 모든 라이센스를 보유한 호주 온라인 및 전화 도박 사업자들로부터 자발적으로 제외할 수 있도록 하는 국가 자체 제외 등록부, BetStop의 역할을 부각시킨다. 도박 문제에 직면한 사람들을 위한 자원도 준비되어 있으며, 이에는 24/7 도박중독자 헬프라인(1800 858 858)이 포함되어 있어 무료로 비밀리에 도움을 받을 수 있다.